Quels sont les frais de transport (TVA incluse) ?
Espagne (péninsule)
• Gratuit : pour les commandes supérieures à 80 €
• 5,00 € pour toutes les autres commandes
Îles Baléares
• Gratuit : pour les commandes supérieures à 80 €
• 8,00 € pour toutes les autres commandes
Îles Canaries
Contactez le service clientèle à l'adresse help@londi.com pour plus d'informations.
Europe 1 (Allemagne, France, Italie et Portugal) :
• Gratuit : pour les commandes supérieures à 100 €
• 9,90 € pour toutes les autres commandes
Europe 2 (Belgique, Hollande et Luxembourg):
• Gratuit : pour les commandes supérieures à 100 €
• 12,00 € pour toutes les autres commandes
Europe 3 (Autriche , Danemark, Slovaquie, Slovénie, Pologne et République tchèque)
• Gratuit : pour les commandes supérieures à 100 €
• 15,00 € pour toutes les autres commandes
Europe 4 (Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Roumanie et Suède) :
• 23,00 € de frais de port
Autres pays : autres pays hors Europe 1, 2, 3 et 4, îles et territoires d’outre-mer faisant partie des pays européens et pays hors UE. Contactez le service client au help@londji.com pour obtenir une estimation des frais de port.
** Pour les envois en dehors de l’UE et des territoires insulaires, les frais de transport n’incluent pas les frais d’importation, qui demeurent toujours à charge de l’acheteur.
Quel est le délai de préparation et de livraison ?
Nous préparons les commandes dans les 2 jours (ouvrables, du lundi au vendredi) suivant leur réception (ce délai peut être un peu plus long en période de fortes activités).
Il faut y ajouter le délai de livraison, à partir de la date de sortie de notre entrepôt, en jours ouvrables de:
• 2 à 3 jours en Espagne
• 5 à 7 jours pour les pays des groupes Europe 1, 2 et 3
• 7 à 8 jours pour les pays du groupe Europe 4
Les délais de préparation et livraison sont exprimés en jours ouvrables et ont un caractère estimatif.
Une fois la commande préparée, vous recevrez un e-mail indiquant la date de départ de notre entrepôt et un lien vers le numéro de suivi d’expédition.
Puis-je retourner la commande ?
Vous bénéficiez d’une période de sept jours ouvrables à compter de la réception du produit pour communiquer votre souhait de le retourner. Pour ce faire, contactez-nous en envoyant un e-mail à help@londji.com et nous vous dirons comment procéder.
Afin d’accepter votre requête, vous devez satisfaire les conditions suivantes :
• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d’origine.
• Vous devez inclure une copie de la facture ou du bon de livraison indiquant le ou les articles retournés et le motif du retour. Les frais de transport en cas d’exécution de l’option de retour seront à votre charge.
Puis-je annuler la commande une fois qu’elle est passée ?
Les commandes sont traitées immédiatement, donc si pour une raison quelconque vous devez annuler la commande, veuillez contacter d’urgence notre bureau par e-mail (help@londji.com) ou par téléphone (+34 93 250 42 57) dans les deux heures suivant la confirmation de la commande. Nous ferons de notre mieux pour l’annuler tant que la marchandise n’aura pas quitté notre entrepôt.
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
1.— Carte de crédit ou de débit : vous pouvez payer en toute sécurité avec vos cartes de crédit ou de débit VISA ou Mastercard.
2.— PayPal : effectuez votre paiement en toute sécurité via votre compte PayPal.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Le paiement par carte s’effectue via le terminal de paiement sécurisé de Servired. La passerelle de paiement gère les données cryptées à l’aide du protocole de sécurité SSL.
Le système de sécurité de la banque collaboratrice, Banco Sabadell, garantit la confidentialité. Elle s’assure qu’aucun intermédiaire ne puisse accéder aux données de la carte à aucun moment.
Dois-je avoir un compte Londji pour commander ?
Ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez passer commande sans ouvrir un compte. Lorsque vous saisissez vos coordonnées en tant que nouvel acheteur, laissez simplement vide la case où nous vous demandons un mot de passe. De cette façon, vous n'enregistrerez que les données nécessaires à l'envoi, mais vous ne créerez pas de compte d'utilisateur.
Si vous souhaitez ouvrir un compte d'utilisateur, vous devrez remplir la case du mot de passe et le reste des informations que nous vous demandons.
Dans les deux cas, nous n'utiliserons vos coordonnées que pour livrer votre commande. Vous ne recevrez aucune publicité et nous ne vous importunerons pas avec des offres d'aucune sorte.
Quels avantages me donne le fait d’être un utilisateur enregistré ?
En ayant un compte enregistré, vous n’aurez pas à saisir vos données personnelles à chaque fois, vous aurez accès à votre espace personnel, à l’historique de vos commandes et à des offres personnalisées.
J’ai perdu mon mot de passe
Sur la page d’inscription, cliquez sur l’option Mot de passe oublié ? Si vous nous communiquez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, nous vous enverrons un message avec un nouveau mot de passe.
Que comprend le prix de chaque produit ?
Tous les prix affichés sur le site Web incluent la TVA. Dans le cas d’expéditions hors de l’Union européenne, les éventuels frais de douane ne sont pas inclus.
Quel est le montant d’achat minimum ?
Il n’y a pas de montant minimum d’achat
Comment puis-je connaître l’avancement de ma commande ?
Après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Une fois la commande préparée, lorsqu'elle quittera notre entrepôt, vous recevrez un lien vers le site web du transport où vous pourrez suivre l'envoi.
Que se passe-t-il si la commande arrive en mauvais état ?
Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant l’expédition. Si, malgré cela, des dommages devaient survenir, veuillez contacter immédiatement help@londji.com et nous chercherons une solution dans les plus brefs délais.
Contacter le service clientèle
Vous pouvez le contacter par e-mail (help@londji.com) ou par téléphone (+34 972 57 05 24) pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9:00 à 14:00 et de 15:00 à 17:00 CET+1)
Le marquage CE garantit que les jouets Londji sont conformes à la norme de l'Union européenne relative à la sécurité des jouets (EN71). La réglementation européenne sur les jouets est l'une des plus strictes au monde.En plus des contrôles internes relatifs au respect de la réglementation européenne, nos jouets passent aussi des tests de sécurité stricts effectués par des laboratoires indépendants accrédités par les autorités de l'Union européenne.
Nos jouets sont également testés, tant en interne que par des laboratoires indépendants, afin de garantir leur conformité aux normes de sécurité des jouets applicables aux États-Unis (ASTM Standard Consumer Safety Specification on Toy Safety (F 963)).
Nous n'utilisons que des matières premières (papier, colorants, carton et bois) conformes aux limites de sécurité et nous les contrôlons régulièrement.
Il est important que le jouet soit utilisé pour la tranche d'âge à laquelle il est destiné et que cela soit clairement indiqué sur l'emballage ou sur la fiche technique du jouet, car la conception du jouet tient compte des capacités et du développement des enfants de cet âge.